[推荐]: 注册香港公司  注册美国公司  注册BVI公司   注册英国公司  注册开曼公司 注册欧洲公司 注册离岸公司

注册香港公司优势

 
香港行业资讯 | 中国法规 | 香港法规 | 国外法规 | 中国税务 | 香港税务 | 国外税务 | 公司上市 | 地方文件 | 批发市场 | 离岸公司业务
香港会计准则 | 财务制度 | 企业管理 | 银行业务 | 营销管理 | 财经课堂 | 会计论文 | CFO论坛 | 税务筹划 | 贸易技巧 | 注册离岸公司
香港商标注册 | 专利申请 | 版权保护 | 商标知识 | 期刊出版 | 书籍出版 | 期刊书号 | 期刊管理 | 律师公证 | 领馆认证 | 国际公证认证
香港产用网站 | 香港旅游 | 香港购物 | 香港酒店 | 香港概况 | 国际品牌 | 金融机构 | 香港品牌 | 投资移民 | 公司查询 |注册公司案例
外贸出口知识 | 品牌建立 | 注册问答 | 大使领馆 | 展览会议 | 公司注册 | 出口退税 | 企业年检 | 银行开户 | 香港展览 | 香港信息指南
首页财务管理 → 企业管理
客户管理的辩证观
来源:www.hongkongregistry.org 时间:2009-9-15

“一切以客户为中心”,“消费者就是上帝”,类似这样的口号和企业理念我们听得太多。暂且不说真正能做到以客户需求为原点的企业有多少,单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的成分。

    这些口号是响亮的,也是很多企业客户管理的指导思想,但在实际行动中却缺乏可操作性:领导会在大会、小会上强调客户管理重要性,但是一些员工却有苦难言,销售人员必须把客户的钱挣回来,而不是把商品送给我们尊敬的“上帝”,服务人员也不可能满足每一个客户的特殊需求,任何一个公司都不可能做到满足任何一个客户的特殊需求,因为企业毕竟不是福利机构,要计算投入产出,否则企业就玩完了,当然做秀的时候另当别论——因为即使最优秀的企业也会出现客户服务的疏漏!

    客户是上帝,是做销售的人最熟悉的一句话,走进大大小小的商店企业,都可以看到这句话。还有延伸版:第一客户永远是对的,第二客户如果有错误,前参看第一条。于是乎大家就真的认为客户是上帝了。客户真的是上帝吗?这句话最早来源于沃尔玛,这是一个弥天大谎,是欺骗迷惑消费者的教条,目的是迷惑中国的竞争对手。为什么说客户不是上帝?

    1.客户是享受服务的,对你是有要求,有期望,甚至有牢骚,抱怨,投诉的;而上帝是无私的,是给予的,是造物主。

    2.客户是个性化的,多样化的;而上帝是唯一的,一成不变的。

    3.客户是按照双方的游戏规则来执行的,而上帝是遵守自然的规则,不以他人的意志为转移的。

    在民营企业有一些管理人员,特别是销售管理人员,动不动就拿“满足客户”来说事。他们总是一字不漏甚至是添油加醋传来客户的话,说我们的产品价格太高,口感不好,款式老旧,包装太次,广告少投,促销不够,产品单调等等。能做到个性化的满足这一切当然是好事,但所有的这些都是成本,是钱。谭小芳老师认为,“最大限度地使消费者满意”是一个陈腐的观念。如果你真的想最大限度地满足消费者,那么就应该把价格降低,或让他们免费到夏威夷度假,或者每月送一台车,与此同时,你也在最大限度地加速企业破产。
  所以,笔者认为,客户就是客户,是有意识形态的,有情感的,而上帝是崇高的,唯一的,永恒的,所以说客户不是上帝。我们请看下面的案例:

    这是一个发生在美国的故事,美国西南航空公司的一名空姐,在给乘客端咖啡时,因为飞机气流颠簸造成身体失衡,不小心把咖啡溅到了一名男乘客的西装上,这个乘客立刻暴跳如雷,并把空姐猛地推到在走道上,造成空姐的脸部被椅子划伤,空姐起来继续向乘客道歉,这名乘客却不接受,反而继续破口大骂,其行径甚至受到了其他乘客的指责。

    这时,正在随飞机出勤的公司总裁,大名鼎鼎的商业领袖赫伯•凯勒尔从前舱走了出来,了解了事情的详细经过之后,代表航空公司,向这位乘客道了歉,并同意以西装原价两倍的代价给予赔偿;然后他通过飞机广播,向全体乘客宣布公司的决定:公司已将这位野蛮乘客拉进黑名单,他将终身不得乘坐该公司航班,理由是,因为他侮辱了公司员工,侮辱员工等于侮辱了公司,一个被你侮辱的航空公司,应该不值得你继续乘坐……最后他强调,顾客也有不友好的,我们拒绝载乘不友好的顾客,请大家谅解……

    赫伯•凯勒尔的这个非凡举动立刻在美国引起了轰动,一时争议非常激烈,我们不去看他这样的做法究竟对还是不对,从公司员工层面来看,美国西南航空公司的空姐受到了乘客的侮辱,但却受到了公司的保护,并为她挽回了尊严。

    从故事可以看出——过度依赖客户容易导致客户随心所欲,另一方面服务提供者容易产生惰性,满足现状,不思进取。任何一个客户,都有需求的波峰和波谷,服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户,并非只忠实于现有客户。

    总之,在与客户长期的接触中,交易、交心、交朋友都是相互的。一定要保持个性,在处理问题的态度上,客户是上帝。但在处理问题的方法上,就要区分客户的对与错。

注册香港公司 热线电话:400-880-8098
中国16城市设有分行
香港瑞丰会计事务所 版权所有

  • 香港(力宝):香港金钟道89号力宝中心第二座21楼
  • 电话:(00852) 2537 7886
  • 传真:2537 7780
  • 香港(洛克):香港湾仔骆克道301-307号洛克中心19楼
  • 电话:(00852) 2537 7025
  • 传真:2598 8909
  • 北京:海淀区北太平庄路18号城建大厦A座13楼
  • 电话:(010) 5979 7566
  • 传真:5979 7566
  • 上海:延安西路726号华敏翰尊国际大厦17楼
  • 电话:(021) 6252 4952
  • 传真:6252 4952
  • 天津:和平区解放路188号信达广场25楼
  • 电话:(022) 5829 8755
  • 传真:5809 5910
  • 广州:天河区林和中路8号海航大厦12楼
  • 电话:(020) 2208 2580
  • 传真:2208 2579
  • 深圳:福田区彩田路3069号星河世纪大厦A栋19楼
  • 电话:(0755) 8270 1877
  • 传真:8270 1875
  • 杭州:城星路111号钱江国际时代广场2栋19楼
  • 电话:(0571) 8788 6788
  • 传真:8607 5868
  • 宁波:江东区彩虹北路48号波特曼大厦21楼
  • 电话:(0574) 8772 9255
  • 传真:8772 9216
  • 南京:秦淮区中山东路288号新世纪广场A座30楼
  • 电话:(025) 8467 1161
  • 传真:8467 1194
  • 青岛:市南区山东路6号甲华润大厦20楼
  • 电话:(0532) 8090 2580
  • 传真:8090 2590
  • 大连:中山区同兴街25号世贸大厦22楼
  • 电话:(0411) 8250 6091
  • 传真:8250 6094
  • 厦门:思明区湖滨南路90号立信广场12楼
  • 电话:(0592) 3299 299
  • 传真:3299 199
  • 福州:台江区光明南路1号升龙汇金大厦10层
  • 电话:(0591) 8389 1762
  • 传真:8389 1787

瑞丰德永集团香港总部全景展示

公司主要业务: 香港公司注册流程 | 美国公司注册 | 英国公司注册 | BVI公司注册 | 开曼公司注册 | 香港商标注册 | 香港律师公证 | 如何注册香港公司 | 注册BVI公司 | 注册法国公司 | 注册德国公司 | 澳大利亚公司 | 注册瑞士公司 香港公司年审 | 美国纽约公司 | 银行离岸账户 | 瑞士银行帐户 | 汇丰银行开户 | 东亚银行开户 | 渣打银行开户 | 在香港注册公司 | 美国花旗银行 | 中国银行开户| 恒生银行开户 | 注册马绍尔公司 | 注册巴拿马公司 | 注册香港公司的好处 | 注册卢森堡公司 | 注册巴哈马公司 | 塞舌尔公司 | 注册加拿大公司 | 注册百慕大公司 | 英属维尔京群岛注册公司 | 注册西班牙公司 | 注册意大利公司 | 萨摩亚公司注册 | 注册新加坡公司 | 新西兰公司注册 | 注册德拉瓦公司 | 注册离岸公司 | 香港公司注册资本 | 如何注册BVI公司 | 如何注册香港公司 | 怎样注册美国公司 | 英国公司注册 | 空壳公司 | 什么是境外公司 | 注册香港公司费用 注册美国公司费用 | 注册英国公司费用 | 注册BVI公司费用 | 注册外贸公司 | 香港品牌
香港公司注册查询如何注册香港公司在香港注册公司注册香港公司香港公司注册处
浙ICP备11052916号-4